La conversation est la relation
06 août 2013
Ce qui fait qu'une relation existe, qu'elle est bonne ou mauvaise, c'est la conversation. Et savoir comment pratiquer une bonne conversation, sincère, forte, qui fait dire et écouter avec passion, voilà une qualité pour bien manager, bien décider, bien gérer son équipe, sa vie professionnelle comme sa vie privée.
Susan Scott en a fait une spécialité et consulte sur le sujet depuis plus de trente ans; ses livres, et notamment "Fierce conversations", sont des best-sellers aux Etats-Unis, depuis plus de dix ans. Un véritable manuel qui décrit, pas à pas, en sept principes.
Y-a-t-il autre chose à trouver là-dedans que des évidences ? Avoir le courage d'affronter la eéalité, aller au fond de soi-même, être présent, obéir à ses instincts, ...autant de principes de simple psychologie, bien packagés. On pourrait trouver la même chose, en mieux et plus profond sûrement, en lisant les philosophes, les auteurs spirituels, Montaigne. Oui, c'est vrai, mais ce genre d'ouvrage en offre une présentation plus accessible et peut-être de quoi améliorer les relations et les conversations, en permettant de mettre en pratique ces principes par nos managers et chacun d'entre-nous.
C'est pourquoi il est intéressant ,de temps en temps, de parcourir ce genre de lectures ( à pratiquer en anglais, car les éditeurs français ne se précipitent pas pour éditer de tels ouvrages dans notre langue). On y trouve les petits trucs pleins de bon sens qui nous font regarder autrement le quotidien du management, et retrouver des situations que l'on a vécues. Et à chaque fois on découvre de nouvelles choses auxquelles on n'avait pas fait attention avant. Car on ne lit jamais le même livre deux fois de la même façon.
Car des conversations où l'on a l'impression que "quelque chose ne passe pas", on en connaît. Ces échanges de mots qui ne font rien passer, comme ces deux poissons rouges dans leur bocal respectif. Ou pire, ces confrontations, où personne ne s'écoute, qui dégénèrent, qui font sortir les rancoeurs et les rancunes, et mettent en péril le fonctionnement des équipes, et donc empêchent les projets de réussir, et l'entreprise de se développer.
.L'un des principes de Susan Scott, c'est d'oser affronter le vrai challenge aujourd'hui, c'est à dire de ne pas craindre la confrontation, de ne pas tricher.
Prenons une situation connue.
Sam, le dirigeant de l'entreprise, vient d'engager Jackie comme chef de l'équipe de développement; c'est une super pro, un super CV, trop beau pour être vrai d'avoir pu recruter une telle perle.
Et puis, voilà que des tensions apparaissent. Des problèmes sur un projet; et Jackie qui lors d'une réunion s'en prend à l'équipe : " Je pensais que vous étiez meilleurs que ça; c'est ça mon équipe !!? ". Et elle a quitté la réunion comme ça, énervée.
Et voilà que l'adjoint du dirigeant ne supporte plus non plus : " Ecoutes, Sam, je ne m'imagine pas travailler encore longtemps avec une fille pareille. Elle est excellente, mais je ne la supporte pas."
Aïe !
Sam se dit qu'il va falloir qu'il parle avec Jackie en tête à tête. Îl n'a pas envie de la virer pour le moment. Il aimerait bien sauver la relation et la situation. Et remettre les choses en ordre. Forcément il sait que les premières secondes de ce tête-à-tête vont être décisives. Il veut s'y préparer.
Que va-t-il faire ? Et si c'était moi Sam ? ou si c'était moi Jackie, convoquée comme ça pour un tête-à-tête avec le boss qui m'a embauché il y a à peine quelques mois ? Et qui m'a refilé une équipe aussi médiocre.
Oui, la conversation est la relation.
Je vous laisse réfléchir...
Suite dans le prochain post.
Commentaires