Performance et affectif
Le futur du management

Les petites maisons

PetitemaisonDans l'entreprise, et à propos de l'entreprise, il y a beaucoup de mots...Et aussi beaucoup de mots qu'on entend partout et dont on ne comprend plus le sens, des mots comme management, excellence, leadership, innovation,...les consultants en sont les champions souvent, et on a vite fait d'appeler ça du jargon...

Oui, tout est dit, le jargon, c'est le blabla, tout ce qui est faux, toc, factice, vide (à l'opposé de notre recherche de vrai, de juste, d'authentique).

J'ai eu le plaisir de dialoguer cette semaine avec un linguiste et lexicographe, Jean Pruvost, sur le sujet. C'est en expert en mots : il possède ...10 000 dictionnaires !!!

Il est passionné par ces définitions et emplois de mots, et sait démasquer les mots usés, les mots qui irritent, les mots qui sont à la mode...et aime sensibiliser ses interlocuteurs à l'utilisation des bons mots pour transmettre nos valeurs, notre identité, notre message.

Une entreprise aussi, dans son langage commun, transmet (ou pas, justement), son identité, ses valeurs, son élégance. Oui, cette élégance, si belle quand elle est présente, on reconnaît trés vite une conversation, une communication, où elle est absente.

Jean Pruvost aime à explorer ce qu'il appelle "le CV des mots" (belle expression) : comme on a besoin de connaître le CV d'une personne que l'on va recruter, il est essentiel de connaître, selon lui, le CV des mots que l'on utilise, car chaque mot emmène avec lui son histoire, ses origines, même de façon inconsciente.

Il faut aller explorer les mots qu'on emploie pour les comprendre, et comprendre comment ils sont perçus...Ainsi les mots du jargon technique de l'entreprise seront peut être compris de ceux qui sont habitués à ce jargon, mais par contre, face à d'autres publics, et notamment un public plus large d'employés de l'entreprise, le risque d'être mal compris, voire mal perçu, est grand. Et alors, pour se faire comprendre, il va falloir traduire, expliquer ces mots comme "leadership global", " corporate gouvernance",...et sortir du flou qu'il y a dans engagement, ambition, création,...des mots que certaines entreprises appellent leurs valeurs et qui ne véhiculent aucune émotion, ni aucune différenciation. Et surtout qui ne correspondent pas à des situations vécues, et paraissent donc...."pipeau"...

Il nous a cité Gaston Bachelard, qui nous dit, joliment :

" Les mots - je l'imagine souvent - sont de petites maisons, avec cave et grenier. Le sens commun séjourne au rez-de-chaussée, toujours prêt au commerce extérieur, de plain-pied avec autrui, ce passant qui n'est jamais un rêveur. Monter l'escalier dans la maison du mot, c'est, de degré en degré, abstraire. Descendre à la cave, c'est rêver, c'est se perdre dans les lointains couloirs d'une étymologie incertaine, c'est chercher dans les mots des trésors introuvables.

Monter et descendre, dans les mêmes mots, c'est la vie du poète."

Belle image pour nous méfier des discours d'entreprises et de managers qui paraissent vite factices et "bidons"..et d'abord de nos propres discours...

Pour ne pas rester au rez-de chaussée, ou même à la porte, de nos petites maisons, il nous faut sûrement retrouver ces qualités de poète, et cette capacité à "parler juste".

Le langage sera-t-il le dernier avantage concurrentiel des entreprises et des managers qui savent se faire comprendre, entendre,....aimer ?

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