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Programmes de transformation : choisissez votre vague

Boardstock017_1  C'est Ken Blanchard, l'auteur du "one-minute manager" qui a popularisé ces deux courbes du changement (dans "Mission possible").

De quoi s'agit-il ?

L'entreprise est prise en permanence entre deux vagues sur lesquelles les managers doivent apprendre à surfer :

La première est celle qui consiste à toujours améliorer ce que l'on fait déjà, afin de maintenir l'entreprise dans la course. c'est la courbe des actions d'amélioration constante de la performance.  Néammoins cette courbe connaît toujours un pic, qui est suivi d'une baisse de performance, et d'une chute.

La deuxième, c'est la nouvelle courbe, qui consiste à repenser le futur, à imaginer ce que sera l'entreprise demain, à innover. Cette courbe commence par des expériences, des recherches, des scénarios, et elle va déboucher sur la nouvelle vague qui remplacera dans la performance la première courbe en déclin.

Ken Blanchard considère que certaines personnes sont plus enclines à manager la première courbe, d'autres la deuxième. Ce ne sont pas les mêmes.

Les premiers travaillent sur des programmes à dix-huit mois environ, les autres sur l'horizon à cinq ans.

Il est donc important, lorsque l'on bâtit un programme de changement, de bien siasir sur quelle courbe l'on travaille, sachant qu'il faut conduire simultanément les deux types d'initiatives.

Voici donc le petit questionnaire pour savoir dans quelle équipe chacun se sent le plus performant :

1. Que préférez vous : améliorer ce qui existe, ou imaginer ce qui n'existe pas ?

2. Vous voyez vous plutôt comme ingénieur de maintenance ou un architecte ?

3. Préférez vous obtenir des résultats tout de suite ou définir comment ils seront obtenus dans le futur ?

4. Préférez vous mettre en place une orientation ou la définir ?

5. Êtes vous plus motivés par faire bien les choses ou faire des choses bien ?

6. Préféreriez vous réparer un carburateur ou construire un vaisseau spatial ?

Comme d'habitude, ce genre de théorie manque un peu de nuances pour décrire la vraie vie des entreprises.

Elle met toutefois l'accent sur cette notion de double approche nécessaire en permanence.

Dans la première courbe vont se mettre en oeuvre les projets de progrés continu : satisfaire et combler les clients, développer la motivation des collaborateurs, assurer la meilleure performance financière.

Dans la deuxième courbe, on va s'intéresser à la vision, aux scénarios pour le futur, au développement de nouvelles compétences, le déploiement du leadership, de l'innovation.

Se focaliser trop exclusivement sur l'une ou l'autre serait dangereux. Vouloir confier aux mêmes personnes les deux approches est aussi un risque de tout planter.

En ce moment, de nombreuses équipes se mettent en place pour mettre en musique les fusions prévues chez Alcatel/Lucent, Suez/Gaz de France, Bouygues/Alstom, Mittal/Arcelor,...Mais il faudra aussi assurer la performance à court terme avant que la nouvelle organisation et la nouvelle stratégie ne donnent les résultats espérés.

Bonne occasion d'être attentif au casting de ceux qui vont monter à bord pour faire partie de ces équipages, en interne ou comme partenaires externes.

Les deux programmes sont nécessaires, mais la méthode, les outils, les modes de travail des équipes, le style, sont trés différents.

Dans la première courbe, il s'agit de changer les comportements. Dans la deuxième, nous allons essayer de faire changer les façons de penser.

Dans la deuxième courbe, les questions vont plus loin que la remise en cause; elles abordent des sujets comme : "si nous n"existions pas, est ce que nous nous ré-inventerions, et si oui, à quoi voudrions nous ressembler ?".

Savoir gérer en même temps les évolutions et les révolutions...tout un programme.

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